Roketbank: darbinieku un klientu apskats

No Krievijas ekonomikas dinamiski augošajiem segmentiem ir mobilais internets. Arvien vairāk krievu sāk izmantot attiecīgos tiešsaistes pakalpojumus, aktīvi iegādājoties sīkrīkus, instalējot viņiem lietojumprogrammas. Ņemot vērā šo tendenci, uzņēmēji veido dažādus jaunus uzņēmumus. Starp tiem ir projekti, kuru pamatā ir jēdziens mobilā interneta izmantošana kā saziņas kanāls starp bankām un to klientiem. Šajā gadījumā attiecīgās lietojumprogrammas funkcionalitāte kļūst nozīmīgāka no lietotāja vajadzību apmierināšanas viedokļa, nevis faktiski par kredīta un finanšu organizācijas pakalpojumiem. Šāda projekta piemērs ir "Roketbank". Kādas ir tās īpašības?

Vispārīga informācija par pakalpojumu

"Rocketbank", kuras pārskatīšana arvien vairāk parādās tematiskajos tiešsaistes portālos, ir pakalpojums maksājumu organizēšanai, izmantojot mobilās lietojumprogrammas. Yurlitso, kuram pieder šī zīmola, nav klientu apkalpošanas biroji , zvanu centri vai tiešsaistes saskarnes, piemēram, bankas pakalpojumi, kurus var izmantot, lai organizētu klientu piekļuvi kontam. Daudzi eksperti un lietotāji atsaucas uz "raķešu bankas" koncepciju (to apstiprina tematisko portālu pārskati), galvenokārt kā mobilo pakalpojumu. Tādēļ būs lietderīgi aplūkot attiecīgās lietojumprogrammas funkcionalitāti, bet nedaudz vēlāk. Līdz šim mēs pētīsim, kā tika izveidots neparasts serviss "Roketbank".

Kā notika projekts

Attiecīgo projektu tirgū ieviesa uzņēmēji, kuri piedalījās tādos uzņēmumos kā Groupon. Uzņēmēji nolēma izveidot pakalpojumu Krievijā, kas ievērojami vienkāršotu klientu darbību ar bankām, bet tajā pašā laikā tas juridiski nebūtu kredītu un finanšu organizācija. "Roketbank" dibinātāji vienlaikus izvirzīja uzdevumu uzsākt pakalpojumu, ko klienti uztvers kā banku. Lai to atrisinātu, vispirms bija nepieciešams atrast uzticamu partneri vidē, faktiski kredītiestādes un finanšu organizācijas.

Tā kā starta dibinātāji intervijā plašsaziņas līdzekļiem atzīst, ka tika apspriesti aptuveni 20 krievu bankas, un lielākajā daļā gadījumu partnerības nevarēja izveidot, jo trūkst izpratnes par projekta specifiku tradicionālajās finanšu struktūrās. Bankas, kā atzīmē "Rocketbank" augstākā līmeņa vadītāji, ir pieraduši uztvert klientu kā patērētāju, jo īpaši kredītpakalpojumus. Savukārt starta izveide, balstoties uz tās koncepciju, negaidīja darbu šādā segmentā. "Raketebanka" kredītkartes (atbilstoša zīmola produkta fotogrāfijas var apskatīt zemāk) neplāno izsniegt.

Galvenais, ko starta dibinātāji mēģināja iegūt no partneriem, ir vienošanās par savienojumu ar iekštīkla tīkla infrastruktūru, lai jūs varētu pārvaldīt klientu kontus. Tāpēc daudzi finanšu organizāciju darbinieki nebija gatavi atbalstīt "Rocketbank" projekta iniciatīvas, kredītiestāžu drošības darbinieku atsauksmes par šādas sadarbības perspektīvām nebija vispievilcīgākās.

Tomēr galu galā projekta dibinātājiem izdevās atrast partneri. Tas bija CB Interkommerts. Šī organizācija, ar kuru Roketbank ir noslēgusi līgumu, aizņem diezgan pieņemamas pozīcijas bankās. Jo īpaši tas ir viens no 70 lielākajiem Krievijas finanšu institūcijām attiecībā uz aktīviem. Līdz ar kopīgiem partneru centieniem darbības uzsākšana tirgū tika uzsākta 2013. gadā.

Klientu mērķa grupa

"Roketbank" dibinātāji noteica projekta klientu kā mobilo interneta lietotāju mērķa grupu. Starta dibinātāji sagaida nozīmīgu klientu pieplūdumu IT segmenta pusē - jo īpaši cilvēki, kuri pieraduši regulāri piekļūt tiešsaistes pakalpojumiem, var būt īpaši aktīvi pakalpojuma lietotāji. Tādējādi projekts "Rocket Bank" sāka aktīvi attīstīties mobilā interneta segmentā. Tomēr dibināšanas dibinātāji arī apsver iespēju papildināt mobilos pakalpojumus arī ar tradicionālo interneta banku sistēmu. Bet tajā pašā laikā piezīme - pieprasījums pēc šāda pakalpojuma nepieciešamajā apjomā vēl nav izveidots.

Tagad mēs pievēršam uzmanību Roketbank izstrādātās programmas iespējām. Pārskatu par šo risinājumu var panākt, pārbaudot tā galvenās funkcijas.

Mobilās programmas "Rocketbank" iezīmes

Viens no ievērojamākajiem "Rocketbank" lietojumprogrammas elementiem, kas ir pieejams mobilo sīkrīku lietotājiem, ir izmaksu analītiķis. Šāda programma parādās grafiski. Lietotāju izmaksas tiek iedalītas vairākās kategorijās. Tās tiek parādītas arī kā procentu diagramma, kas ļauj lietotājam izsekot visbiežāk sastopamajām izmaksām.

Maksājumu darījumu lentē ir noteikts tā tirdzniecības vietas nosaukums, kurā preces tika nopirktas. Ja nepieciešams, jūs varat atrast vajadzīgos datus, izmantojot lietojumprogrammu meklēšanas sistēmu, kā arī tagus. Var atzīmēt, ka vienas lietotāja izmaksu statistiku var apvienot ar citu lietotāju sniegumu.

Plastikāta karte

Viens no aspektiem, kas rada "Rocketbank" darbību tuvāk tradicionālajām kredītreitingu un finanšu institūcijām, ir plastikāta karšu jautājums. Katrs konkrētā pakalpojuma klients saņem VISA maksājumu sistēmas plastikāta karti. Tas nozīmē, ka personai ir tiesības uz būtiskām vēlmēm. Starp tiem ir atlaides veikalos, dažādas pakalpojumu programmas, pakalpojumu personalizēšana.

Roketbank izsniegtās kartes (klientu atsauksmes par šo aspektu ir vispozitīvākās) ir saistītas ar kontiem, kur lietotāja izvietotie līdzekļi palielinās par aptuveni 9% gadā. Tajā pašā laikā attiecīgās summas netiek uzskatītas par depozītu - tās var brīvi iztērēt vai palielināt, papildinot kontu. Kartī iekļautos procentus par naudas līdzekļiem iekasē katru dienu, bet tos faktiski maksā reizi mēnesī. Galvenais nosacījums summas palielināšanai kontā ir 30 tūkst. Rubļu klātbūtne tajā. Ja kādā mēneša dienā nauda būs mazāka, tad procenti netiks uzkrāti, līdz to vērtība sasniegs 30 tūkstošus rubļu. Maksimālā summa, par kuru var iekasēt procentus, ir 300 tūkstoši rubļu.

Vēl viena iespēja ir palielināt sistēmas "Raketkanku" klienta ienākumus (pārskatos teikts, ka krieviem šis iespaids arī ir ļoti iespaidots) - atgriešanās prēmijas procentu kontā, kad notiek iepirkšanās. Tātad, piemēram, ja lietotājs ir pieslēdzis tarifu "Viss iekļauts", viņš saņems 1,5% no izmaksām. Tarifs "Gaisma" garantē atgriešanos kontā 1% apmērā no pirkumiem.

Uzticamība

"Rakete Banka", neraugoties uz pakalpojumu sniegšanas formas oriģinalitāti, kā tas tika minēts raksta sākumā, ir saistīts ar pilntiesīgu kredītiestādi un finanšu iestādi - CB "Interkommerts". Šī organizācija darbojas vairāk nekā 20 gadus Krievijas tirgū un ir daļa no depozītu apdrošināšanas sistēmas. Iestāde, ar kuru sadarbojas raķešu banka, reitings saskaņā ar NPA versiju ir diezgan pienācīgs - A + līmenis. Tas ir, ka to var uzskatīt par pilnībā stabilu un uzticamu finanšu iestādi.

Pakalpojuma maksa

"Roketbankas" uzņēmējdarbības modelis uzņem klienta komisijas maksu par kartes uzturēšanu. Tās vērtība ir atkarīga no tarifa. Piemēram, ja tas ir "Viss iekļauts", tad maksa ir 290 rubļi. Par tarifu "Gaisma" - 75 rubļi. Kā minēts iepriekš, Rocket Bank neizsniedz kredītkartes. Tāpēc, ja klienta konts iztrūkst līdzekļu, viņa kontu var bloķēt, ja nepieciešamā summa nav samaksāta 6 mēnešu laikā.

Var atzīmēt, ka dažu pakalpojumu, kas tiek sniegti citās bankās, parasti tiek izmantoti komerciālos nolūkos - "Rocketbank" - ir bez maksas. Starp tiem - sertifikātu, paziņojumu formulēšana. Dažos tarifos - SMS paziņojumu izplatīšana.

Naudas līdzekļu izpirkšana

Starp nozīmīgākajām "Roketbank" sistēmas funkcijām ir iespēja noguldīt naudu bez komisijas maksas nevienā bankomātā. Galvenais ir tas, ka viņš atbalsta darbu ar maksājumu sistēmu VISA. Lai gan, protams, ir ļoti grūti atrast bankomātus, kas neatbilst šim kritērijam.

Patiesi, bezmaksas apgrozība ir ierobežota. Ar tarifu "Viss iekļauts" mēnesī tie var būt 10. Tarifs "Gaisma" garantē 5 bezmaksas skaidras naudas izņemšanu. Vienā un tajā pašā laikā nav svarīgi, kurā bankā atrodas ATM, galvenais ir tas, ka tas atbalsta darbu ar VISA maksājumu sistēmu.

Konta papildināšana

Ir vairāki veidi, kā papildināt kontu, uz kuru ir piesaistīta "Rocketbank" klienta karte.

Pirmkārt, ir iespējams pārskaitīt naudu no citas finanšu iestādes konta, izmantojot tam piesaistīto plastikāta karti. Lai īstenotu šo procedūru, jums jāuzsāk "Rocketbank" lietojums, pēc tam atlasiet opciju "Noguldījums", pēc tam ievadiet kartē nepieciešamos datus, ar kuriem plānots izņemt līdzekļus. Galvenais ir tas, ka tā izdevusi banka atbalsta Card-2-Card tehnoloģiju. Saskaņā ar šo metodi naudas līdzekļu ieskaitīšanai "Rocketbank" kontā komisija netiek ieturēta.

Otrkārt, jūs varat veikt skaidru naudu, izmantojot Apvienotās izlīguma sistēmas (vai OPC) termināļus vai ICM ATM. Var atzīmēt, ka lietojumprogrammā "Rocket Bank" (klientu aptaujas apstiprina), ir funkcija parādīt attiecīgo elementu koordinātas. Naudas līdzekļu noguldīšana IBC vai ODP termināļu bankas ATM sistēmā uz Roketbank klienta kontu tiek veikta bez komisijas maksas.

Treškārt, jūs varat papildināt savu kartes bilanci, izmantojot vienkāršu bankas pārskaitījumu. Šī metode nav ātrākais - līdzekļi, kad tas tiek aktivizēts, tiek ieskaitīti apmēram 1-2 dienu laikā.

Vēl viena iespēja papildināt kontu "Rocketbank" - opcija "Pielāgošanas pieprasījums". Tas ietver pieprasījumu, lai nauda tiktu pārsūtīta citai personai pa e-pastu. Saņemot šo ziņojumu, to atverot un noklikšķinot uz saites uz "Rocketbank" papildināšanas pakalpojumu, draugs vai lietotāja draugs var viņam sniegt finansiālu atbalstu vienā vai citā formā. Savukārt "Roketbank" klients var novirzīt līdzekļus no viņa konta citiem lietotājiem, uz bankas karti vai bankas informāciju.

Kā izrakstīt "Rocketbank" karti?

Tātad lietotājs bija pārliecināts, ka projekts, ko mēs apsveram, ir viņam interesants, un kredītiestāde un finanšu iestāde, ar kuru Rakete banka sadarbojas banku rangu, ir pieņemama pozīcija - konta reģistrēšana šajā neparastajā pakalpojumā. Kā atrisināt šo problēmu?

Pirmkārt, zīmola vietnē jāpiesakās uz plastikāta karti. Pēc kāda laika - apmēram 1 nedēļas - kurjerim būs jāsaskaras ar pretendentu, kuram būs "Roketbank" karte un līgums. Tie ir jāparaksta, pēc kura karte tiks aktivizēta. Piekļuve pieteikumam tiks atvērta dienas laikā.

Komanda "Roketbanka" un darbinieku atsauksmes

Visu pakalpojumu, jo īpaši banku, stabilitātes un konkurētspējas vissvarīgākais aspekts ir tās komandas darba kompetence un saskaņotība. Kā situācija šajā situācijā ir "raķešu bankā"? Šī projekta specifika ir tā, ka tā gandrīz pilnīgi darbojas tiešsaistē. Starp galvenajām "Rocketbank" struktūrām, kuras strādā ar internetu, ir mārketinga nodaļa. Ilgu laiku viņu pārstāvējis viens no uzņēmuma dibinātājiem, kurš patstāvīgi uzturēja emuāru, sazinājās sociālajos tīklos, popularizēja vietni. Laika gaitā viņam bija palīgi, bet lietotāja jautājumi tika uzdoti sociālajā tīklā, projekta vadītājs turpina atbildēt.

Lielākā daļa klientu pieprasījumu rodas, izmantojot "Roketbank" sistēmu. Interneta starta darbinieku atsauksmes nav tik plaši izplatītas, ka viņus var nepārprotami saprast par darba apstākļiem firmas tirgū, taču var pieņemt, ka saziņai ar klientu papildina gan rutīnas, gan ļoti sarežģītu problēmu risinājums. Par to runā arī par uzņēmuma augstākā līmeņa vadītājiem, kuri faktiski ir iesaistīti arī tādu problēmu risināšanā, kuri ir pieaicināto speciālistu prerogatīvi.

Saskaņā ar starta vadītāju interviju ar plašsaziņas līdzekļiem, galvenais uzdevums, kas tiek izvirzīts komandai "Roketbank", ir faktiski risināt problēmu, ne tikai apstāties un formālus paskaidrojumus. Tā, piemēram, ja tehnisko pakalpojumu traucē tehniska kļūme, atbalsta personāls ne tikai informē klientu par to, bet arī iesaka izmantot šo vai citu alternatīvu veidu, kā veikt maksājumu.

Būs noderīgi vairāk izpētīt Roketbank atbalsta pakalpojuma specifiku.

Atbalsta pakalpojuma īpašības un atsauksmes par to

Neraugoties uz to, ka attiecīgajam pakalpojumam nav zvanu centra, kas ir līdzīgs banku funkcijai, apkalpošanas atbalsta sistēma "Rocket Bank" (klientu atsauksmes apstiprina) darbojas augsta līmeņa līmenī. Konkrēti, iespēja pieprasīt palīdzības dienesta darbinieku palīdzību jau tiek īstenota pašā pieteikumā. Jums vienkārši jānosūta ziņojums operatoram ar jautājumu. Kā atzīmē lietotāji, apkalpojošais personāls pieklājīgi atbild uz pieprasījumiem un cenšas pēc iespējas ātrāk atrisināt grūtības.

Var atzīmēt, ka projekta "Raketkanku" atbalsta dienests (pārskati par jaunizveidoto darbinieku darbu apstiprina to) darbojas bez brīvdienām. Uzņēmuma attiecīgā nodaļas speciālisti veic darbu 2 maiņās - sākot no plkst. 8:00 līdz 12:00. Kā intervijas laikā ar plašsaziņas līdzekļiem projekta intervijas galvenie vadītāji atzīmē, nakts maiņā strādājošo speciālistu personāla veidošanās laika gaitā ir gaidāma. Starp "Rocketbank" atbalsta pakalpojuma darbības pamatprincipiem - komunikācija ar klientu pieejamā valodā, bez pārmērīgas banku terminoloģijas izmantošanas.

Liela uzmanība tiek pievērsta komentāriem par pakalpojuma darbu. Katrs, kas ar konstruktīvu Rocket Bank projekta novērtējumu, atsauksmes par bankas darbu, sīki izskata attiecīgās firmas pakalpojumus. Kopumā klienti ir apmierināti ar Roketbank klientu atbalsta līmeni. To apstiprina pozitīvi cilvēki viedokļi, jo īpaši sociālajos tīklos, liels skaits "patīk" un nozīmīgi komentāri.

Tas ir mūsu mazais, atklājot galvenos faktus par projektu "Rakete Banka", pārskatu. Gan klientu atsauksmes, gan pakalpojumu politikas izstrāde ļauj secināt, ka tas ir ļoti daudzsološs projekts. Tiešajiem konkurentiem ir maz, tāpēc potenciālais starta pieaugums var būt iespaidīgs, ņemot vērā mobilā interneta tirgus dinamiskos rādītājus Krievijā.