Palielinot pārdošanu ar apmierinātiem klientiem

Izmisīgi meklējot jaunu klientu iegūšanu, vadītāji un pārdevēji bieži vien aizmirst viena svarīga lieta. Jūs varat diezgan viegli organizēt pārdošanas pieaugumu, ko pateicīgi klientiem!

Un šoreiz mēs ar jums citu interesantu vietu, kas ir vērts pievērst uzmanību, ja jūs vēlaties saņemt lielu naudas pasūtījumus.

Bet vispirms, fona.

Man ir viens pasūtītājam, kad mēs aploksnes ar logo.

Pasūtījums bija ļoti maza, bet mūsu labvēlīgā uzmanība klientam bija tā, it kā viņš mums maksā miljonus.

Pēc kāda laika tas pats klients sauc mums personisku pieprasījumu. Viņš zināja, ka mēs tikai veikt masveida pasūtījumus, un viņam nācās izdarīt tikai vienu aploksni ar kāzu bildēm. Mēs to izdarījām. Turklāt, kad viņi cēla aploksni, un paņēma nav naudas par to.

Kopš tā laika, kad šis klients ir kāds nepieciešams poligrāfijas nozarē, viņš mūs aicina, un tikai vēlas, lai ar mums. Un tikai tad, ja kāda iemesla dēļ pasūtījumu nevar darīt, mēs jau meklējam kādu citu. Un viņš nebija ieinteresēts pasūtījuma summu, viņš ir gatavs maksāt pat vairāk, bet pasūtīt no mums.

Vai jums ir tādi klienti?

Šis ir tikai viens no gadījumiem, ko es vēlētos aprakstīt. Patiesībā šie stāsti mēs esam noteikuši.

tie visi vārīties uz leju, lai viena lieta - nepieciešamība ieguldīt laiku un naudu, veidojot ciešas saites ar klientiem.

Kā jūs zināt, man nepatīk abstraktu pamatojumu un sniegt dažus konkrētus piemērus veidiem, kā to var izdarīt.

1 veidā. Sniegtajiem pakalpojumiem.

Ne sen, es izmanto zvanu centra pakalpojumus. Man bija vienu dienu, lai tas zvanītu līdz aptuveni 1000 kontaktu, ar rezultāts devās uz protokolā.

Daudz grūtības bija tas, ka visi kontakti bija Tālajos Austrumos, un mums ir ar viņiem atšķirību 5 stundām! Tas ir, jūs varat zvanīt maksimāli 12-13 stundas.

Es biju panikā! Rīt, visi man bija piezvanīt, bet kurš uzņemsies?

Zvanu centru, ar kuriem es strādāju tajā laikā, atteicās to darīt, sakot, ka tas bija pārāk vēlu, un sacīja, ka jebkurā gadījumā viņiem nav laika, un vairāk nekā 2 operatoriem tādā secībā, nevar atšķirt.

Tad es sauc citā zvanu centru. Un man bija nodota vadītāju, kurš kādu iemeslu dēļ, viņš nodarbojas ar šiem jautājumiem.

Viņš mierīgi teica, ka viņi nāk no, sauc cenu par ļoti jauku kārtībā. Jau šajā posmā, es piesātinātas viņu neticami pateicību. Visbeidzot, es reiz, kad viņš rakstīja, ka viņš jau bija panākta vienošanās ar uzņēmējiem, un viņi nāks rīt 6.00, laikā piezvanīt uz Tālajiem Austrumiem !!! Un tas bez papildu maksas un bez pieprasījuma.

Lieki teikt, ka šo zvanu centra Tagad man ir īpaša vieta?

Secinājums: Ja klients ir vajadzīga palīdzība - Pierādiet to. Pateicība būs pievienot milzīgs ieguvums jūsu uzņēmumam. Pateicīgs klients nav taupīt uz ieteikumiem un atcerēsies jūs uz visiem laikiem.

2 metode. Ātrums.

Biznesā bieži avārijas situācijas, kad jums ir nepieciešams kaut kas steidzami.

Un tā ir lieliska iespēja nopelnīt īpašu vietu sirdī klientam.

Mums ir vismaz 3 klientiem, kuri sadarbojas ar mums, jo ātrumu.

Sakarā ar to, ka vienu reizi mēs viņus izglāba, kad tie nepieciešami steidzami.

Faktiski, Jekaterinburgā ir tik daudz lieli un mazi uzņēmumi, kas nodarbojas ar profesionālo grafikas mākslas nozarē.

Mēs specializējamies poligrāfijas nozarē, un pasta vēstules. Taču mēs piedāvājam arī bukleti poligrāfijas pakalpojumi.

Un ne tikai vienu vai divas reizes, mēs saucam klienti ir gatavi maksāt naudu tikai par to, ka mums ir iespiests savus bukletus (vai aplokšņu), nedēļas nogalē vai rīt.

Mēs parasti mēs veikt šādus pasūtījumus. Tieši tāpēc mums ir regulāri klientiem konkurences tirgū.

Un šis piemērs ir piemērots daudziem uzņēmējdarbības jomās.

Tas ir pārsteidzošs, cik maz tur uzņēmumi, kas vēlas patiešām palīdzēt STEIDZAMI!

Un vēl viens svarīgs punkts.

Palielināt ātrumu , atbildot uz klientu posts! Tas vien dos jums daudz pasūtījumu.

Es jums saku manu personīgo veiksmīgu darbību.

Es vienmēr cenšos ātri atbildēt uz maniem klientiem un partneriem.

Pat ja es nevaru atbildēt uzreiz, es rakstu viņiem: "Labais tagad es nevaru atbildēt uz tādu un tādu iemeslu dēļ. Tikai, lai būtu skaidrs, pēc stundas, un es tev atbildēt uzreiz. "

Tātad, cilvēki, ar kuriem man zināmu, ne Limbo. Viņi zina, ka viņu vēstījums esmu saņēmis, lasīt, un sāciet apstrādi.

Pievērsiet uzmanību uz to!

Secinājums: nekavējoties reaģēt uz klientu ziņojumus un sākt īstenot steidzamu pasūtījumu, ja jums nav. Šādi rīkojumi var izmaksāt nedaudz vairāk, tas ir labi. Vissvarīgākais, klients zinās, ka tā var paļauties uz jums grūtos laikos, kad konts iet uz minūti.

3. metode. Godīgums.

Nav svarīgi, cik liels kārdinājums, nekādos apstākļos, nav sevi apmānīt ar klientu.

Tagad Godīgums ir kļuvusi tik reti, ka tad, kad klients saprot, ka mēs varētu maldināt viņu, bet viņš to nedarīja, tā uzskata, neticami pārsteigums un prieks.

Krāpšanos - tas vienmēr ir īstermiņa ieguvums. Godīgums arī palielina savu rangu acīm klienta, lai liels ir galā tas ir gatavojas darīt tikai jums.

Kas ir tik bieži maldināts, ka godīgs un uzticams partneris klients turēt ar abām rokām. Tas nodrošinās Jūs ar garu, veiksmīgu, izdevīgu sadarbību.

Nu, tagad jūs zināt, cik viegli tas ir organizēt pārdošanas pieaugumu pateicību klientu. Tā joprojām ir tikai pielietot šīs metodes praksē, un baudīt rezultātu.

Jūs lielie piedāvājumi!

Mūsu grupa ir kontaktā, "Kā, lai piesaistītu klientus. Secrets of efektīvas PR ».

Pievienojies tagad!