Konfliktu izturēšanās stili un to īpašības

Reālajā dzīvē dažreiz nav tik viegli noteikt patieso konflikta cēloni. Un bez tā nav iespējams atrast optimālo risinājumu, lai to samaksātu. Šādos sarežģītos gadījumos ir lietderīgi zināt konfliktā iesaistīto uzvedības stilus, kurus sarunu biedri var izmantot. Atkarībā no apstākļiem jums jāizvēlas konkrēta rīcības stratēģija. Kā rīkoties vienā vai otrā situācijā, mācīties rakstā.

Konfliktu rīcības modeļi

отличается избеганием нежелательных конфликтов. Prognozes stils atšķiras, izvairoties no nevēlamiem konfliktiem. Persona ar šo uzvedības modeli cenšas nepakļauties provokācijām. Iepriekš viņš veiks bīstamo zonu analīzi, nosver priekšrocības un trūkumus. Ja šis konflikts ir vienīgais veids, kā izkļūt no situācijas, tas nolems sākt strīdu. Ar prognostisko modeli tiek apsvērti visi viņu darbības varianti un tiek aprēķinātas sarunu dalībnieka iespējamās darbības. Šis uzvedības stils konfliktā raksturojas ar emocionālu reakciju vai vāju izteiksmi. Vislabākais rezultāts ir kompromiss.

можно охарактеризовать отставанием в оценивании ситуации. Korektīvo stilu var raksturot ar novēlošanos, novērtējot situāciju. Tāpēc reakcija uz nesaskaņām rodas nekavējoties - tūlīt pēc konflikta sākuma. Tajā pašā laikā cilvēks ar šo uzvedības modeli nedomā, ka pastāv problēma, bet uzvedas ļoti emocionāli un nepārtrauktībā. Darbībām raksturīgs satraukums, it īpaši konflikta sākumā.

отличается отрицанием возможности взаимных уступок. Iznīcinošais stils atšķiras ar iespēju atteikties no savstarpējām koncesijām. Kompromiss tiek uzskatīts tikai par vājo izpausmi. Tādēļ šāds izredzes no situācijas uzskata par nepieņemamu. Persona ar šo uzvedības modeli pastāvīgi uzsver pretinieka pozīciju kļūdainību un viņa pareizību. Tajā pašā laikā sarunu biedrs tiek apsūdzēts par ļaunajiem nodomiem, savtīgiem motīviem un personiskajām interesēm. Šādas uzvedības pretrunīgo situāciju ārkārtīgi emocionāli uztvers abas puses.

Tie bija galvenie uzvedības stili konfliktā. Tās ietvaros var izdalīt stratēģijas.

Uzvedības stratēģijas

Psiholoģijas pētnieki konflikta situācijā izšķir piecus rīcības modeļus.

• Sadarbība.
• Kompromiss.
• Ignorējot.
• Pretinieks
• Pielāgošanās.

Detalizētāk apspriedīsim katru uzvedības stilu.

Sadarbība

Tas ir visgrūtākais uzvedības modelis, bet tajā pašā laikā visefektīvākais no visiem. Tās mērķis ir atrast risinājumu, kas apmierinātu visu konfliktā iesaistīto pušu intereses un vajadzības. Šim nolūkam tiek ņemts vērā visu cilvēku viedoklis un tiek uzklausītas visas piedāvātās iespējas. Diskusija ir mierīga, bez negatīvām emocijām. Sarunā, lai sasniegtu rezultātu, tiek izmantoti pierādījumi, argumenti un uzskati. Šis uzvedības stils konflikta atrisināšanā ir balstīts uz savstarpēju cieņu un tādējādi veicina ilgstošu un ilgstošu attiecību saglabāšanu.

Tomēr jums ir jāspēj ierobežot emocijas, skaidri izskaidrot savas intereses un klausīties otru pusi. Vismaz viena faktora trūkums padara šo uzvedības modeli neefektīvu. Kādās situācijās šis stils ir vispiemērotākais?

• Ja kompromiss nav piemērots, tomēr ir nepieciešams kopīgs risinājums.
• Ja galvenais mērķis ir kopīga darba pieredze.
• Ar konfliktējošo pusi pastāv savstarpēji atkarīgas un ilgstošas attiecības.
• Ir nepieciešams apmainīt viedokļus un stiprināt pretinieku personisko līdzdalību aktivitātēs.

Kompromiss

Tas ir mazāk konstruktīvs uzvedības stils konfliktā. Tomēr kompromiss notiek, jo īpaši, ja ir nepieciešams ātri noņemt uzkrāto stresu un atrisināt strīdu. Šis modelis atgādina par "sadarbību", bet tas tiek veikts virspusēji. Katra puse ir zināmā mērā zemāka par otru. Tāpēc kompromisa rezultātā pretinieku intereses ir daļēji apmierinātas. Lai sasniegtu kopīgu risinājumu, ir nepieciešamas efektīvas komunikācijas prasmes.

Kādos gadījumos kompromiss ir efektīvs?

• Ja abu pušu intereses nevar vienlaicīgi izpildīt. Piemēram, pretinieki izvirza vienu nostāju.
• Ja ir svarīgāk kaut ko uzvarēt, nekā zaudēt visu.
• Sarunu dalībniekiem ir vienādas iespējas un tie ir vienādi pārliecinoši argumenti. Tad sadarbība tiek aizstāta ar kompromisu.
• Jums ir nepieciešams pagaidu risinājums, jo nav laika meklēt citu.

Ignorēšana

Šo cilvēku uzvedības stilu konfliktā raksturo apzināta vai bezsamaņa izvairīšanās no attiecību izskaidrošanas. Persona, kas ir izvēlējusies šādu stratēģiju, cenšas neievadīt nepatīkamās situācijās. Ja tie rodas, tas vienkārši attur no apspriešanās ar lēmumiem, kas ir saistīti ar nesaskaņām. Visbiežāk ir bezsamaņā neievērošana, kas ir psihes aizsardzības mehānisms.

Daži cilvēki šo modeli izmanto diezgan apzinīgi, un tas ir pamatots solis. Ignorēšana ne vienmēr ir izvairīšanās no atbildības vai izvairīšanās no problēmas. Šāda kavēšanās var būt piemērots risinājums noteiktām situācijām.

• Ja šī problēma nav svarīga pusei, un nav pamata aizstāvēt savas tiesības.
• Nav laika un pūļu, lai atrastu labāko risinājumu. Konfliktu var atgriezt vēlāk, vai arī tas tiks atrisināts pats par sevi.
• Pretinieks ir liels spēks, vai arī otrs uzskata, ka viņam nav taisnības.
• Ja diskusijas laikā ir iespējama bīstamu datu atvēršana, domstarpības pastiprināsies.
• Citi izturēšanās veidi konfliktā izrādījās neefektīvi.
• Attiecības ir īsas vai neprofesionālas, nav vajadzības tos atbalstīt.
• Sarunnieks ir konflikta persona (rupjš, sūdzības iesniedzējs utt.). Ar šādiem cilvēkiem dažreiz ir labāk neveikt dialogu.

Pretinieks

Šī stratēģija ir raksturīga lielākajai daļai cilvēku, kurā sarunu biedrs mēģina izvilkt segu uz viņa pusi. Tiek vērtētas tikai viņu intereses, neņem vērā citu cilvēku vajadzības, un viedokļi un argumenti tiek vienkārši ignorēti. Konkurējošā puse mēģina piespiest pieņemt viedokli visos iespējamos veidos.

Lai piespiestu, ar šo izturēšanās stilu var izmantot pat pozīciju un spēku. Konventa dalībnieki, kas pārstāv pretinieku, bieži vien nav apmierināti ar lēmumu, un viņi var sabotēt to vai atteikties no attiecībām. Tāpēc sāncensība ir neefektīva un reti auglīga. Lielākajā daļā gadījumu pieņemtais lēmums ir nepareizs, jo netiek ņemts vērā kāds cits viedoklis. Kad konkurence ir efektīva konfliktā?

• Kad ir autoritāte un pietiekama vara, šķiet, ka piedāvātais risinājums ir acīmredzams un visticamākais.
• Nav citas izejas, un nekas nav ko zaudēt.
• Ja sarunu biedri (bieži vien padotie) dod priekšroku autoritāram komunikācijas stilam.

Pielāgošanās

Šī stratēģija ir raksturīga cīņas noraidīšanai un savas pozīcijas maiņai. Situāciju mazina pretinieka piepūle, kurš uzskata, ka labāk ir uzturēt attiecības nevis strīdēties un meklēt pareizību. Ar šo uzvedības stilu konflikts tiek aizmirsts, bet agrāk vai vēlāk tas kļūs jūtams. To interešu atteikšana nav nepieciešama. Lai apspriestu problēmu, pēc kāda laika varat atgriezties un labvēlīgākā situācijā mēģināt atrast risinājumu.

Kādās situācijās labāk ir panākt atlaides?

• Kad citas personas vajadzības šķiet svarīgākas, un viņa pieredze šajā sakarā ir ļoti spēcīga.
• Domstarpību priekšmets nav nozīmīgs.
• Ja prioritāte ir uzturēt labas attiecības, nevis aizstāvēt savu viedokli.
• Pastāv sajūta, ka nav pietiekami daudz iespēju pārliecināt sarunu biedru par pareizu.

Cilvēku veidi konfliktā

Uzvedības stilu konfliktu situācijās var mazliet izpētīt no otras puses. Psihologi arī izšķir "sarežģīto" cilvēku veidus, kurus var saskarties pretrunīgā situācijā.

"Tvaika katls". Viņi ir bezceremoniski un ļoti nežēlīgi cilvēki, kuri baidās zaudēt uzticību un tic, ka ikvienam ir jāpiekrīt tiem. Ja tas nav tik svarīgs, lai uzvarētu strīdu, tas ir labāk iederas. Pretējā gadījumā jums vispirms jāgaida, kamēr persona atbrīvo tvaiku, un tikai pēc tam aizstāvēt pareizību.

"Sprādzienbīstams bērns." Šādi cilvēki nav ļaunā pēc būtības, bet ļoti emocionāli. Tos var salīdzināt ar bērniem, kuriem ir slikts garastāvoklis. Vislabākais risinājums būtu kliedzēt, pēc tam mierināt sarunu biedru un virzīties uz risinājuma atrašanu.

"Sūdzības iesniedzēji". Viņi sūdzas par reāliem vai iedomātiem apstākļiem. Vispirms labāk klausīties šādus cilvēkus, un pēc tam atkārtot tā būtību ar tādiem pašiem vārdiem, tādējādi parādot jūsu interesi. Pēc tam jūs varat risināt konfliktu. Ja pretinieks turpina sūdzēties, optimālais lēmums ir pieņemt ignorēšanas stratēģiju.

"Nav konfliktējošs". Šādi cilvēki vienmēr ir sliktāki, lai priecātos citiem. Bet vārdi var atšķirties no gadījuma. Tādēļ jāuzsver nevis piekrišana lēmumam, bet gan fakts, ka pretinieks turpinās solījumu.

"Klusa". Parasti tie ir ārkārtīgi slepenie cilvēki, kurus ir grūti panākt dialogā. Ja izvairīšanās no problēmas nav risinājums, tad mums jācenšas pārvarēt pretinieka izolāciju. Lai to izdarītu, mums jāatklāj konflikta būtība, uzdodot tikai atklātus jautājumus. Varbūt pat ir jāpierāda kāda neatlaidība, lai turpinātu sarunu.

Secinājumi

Var saprast, ka konfliktā ir dažādi uzvedības stili un "problēmu" cilvēki. Vispiemērotākais un universālais modelis nepastāv. Mums pienācīgi jāvērtē situācija un jāsazinās ar pretinieku, atkarībā no tā. Tikai šādā veidā iepriekš būs iespējams mazināt konflikta nepatīkamās sekas.