Veikals "Technosila": klientu atsauksmes un personālu

Brand "Technosila" - viens no visvairāk atpazīstami Krievijā. Šis ir viens no lielākajiem mazumtirgotājiem segmentā patēriņa elektronikas. Pirms Dibināta vairāk nekā 20 gadus, uzņēmums "Technosila" turpina attīstīties. Neskatoties uz grūtajiem laikiem, kas saistītas ar grūtībām modernizācijas Krievijas ekonomiku šodien, zīmolu vadītāji redzēt perspektīvu jaunu darbību.

Starp dinamiskākajiem segmentiem mūsdienu elektroniskās mazumtirdzniecībā - tiešsaistes pārdošanu. Šajā gadījumā, ja kādu laiku atpakaļ, tiešsaistes mazumtirgotājiem tika uzskatīti par konkurentiem tradicionālajiem tirdzniecības vietām, tagad off-line mazumtirgotājiem aktīvi iemācīties izmantot tiešsaistes rīkus, lai uzlabotu savu biznesu. Šodien, internets - neaizstājama daudzi pārdevēji kanāls komunikācijai ar klientu.

Deklarētās top vadītāji "Technosila" mērķi lielā mērā ir saistīts ar aktīvāku izmantošanu tikai pašiem tiešsaistes rīkus. Cik lielā mērā uz uzdevuma infrastruktūra ir zīmols? Cik apmierināti klienti pieredzi ar uzņēmuma ziņā apmeklējumu uz off-line veikalos un faktiski attiecas uz tiešsaistes pakalpojumu?

zīmola stāsts

Kompānija "Technosila", pārskatu par kuru ir klāt tiešsaistes telpas lielā skaitā - viens no vadošajiem Krievijas mazumtirgotājiem segmentā, sadzīves tehnikas un elektronisko iekārtu. Saskaņā ar dažādām aplēsēm, uzņēmums ierindojas starp top uzņēmumiem Krievijas Federācijas izmantošanas nosacījumiem mazumtirdzniecības telpu. Pamatojoties kompānija "Technosila" 1993. gadā, divi uzņēmēji - Viktors un Vjačeslavs Zaicevs Maskavā. Kopš 2001. gada, zīmols sāka parādīties citos reģionos Krievijas Federācijas. Attiecībā izredzes izplatīšanas tīkla "Technosila" izskata daudzi krievu tirgotājiem bija visvairāk pozitīvi. Līdz 2007. gadam lielākā daļa zīmolu veikali, kas atrodas reģionos. Tajā pašā gadā, tas atvēra savu pirmo aizjūras veikals "Technosila" - Dušanbe, saskaņā ar franšīzes līgumu.

2010. gadā "Technosila" aktīvi, kas tajos par aspektu tālāku paplašināšanos ziņā nesenās krīzes nebija pārāk pozitīva Krievijas mediju eksperti, devās uz MDM Bank vadību. Drīz tomēr akcijas tika pārdotas zīmolu Dauria. A notiek uzsākta 2011. gada februārī, bankrota procedūra "Technosila" zīmolu. Komentāri par to bija ļoti atšķirīgas nozīmes Krievijas ekspertu vidē. Ir zināms, ka brīdī, kad notika tiesas sēde saistībā ar bankrotu, summa kreditoru prasījumi pārsniedz 11 miljardus rubļu. Līdz 2011. gada Dauria kompānija ir spējusi nomaksātu visus parādus "Technosila", un kopš 2012. gada sākuma, tīkla veikalu atsāka savas durvis klientiem. Bet drīz vien zīmols tika pārdots grupas finanšu investoriem. 2014. gadā tika paziņots, ka "Technosila" apvienošana ar citu lielu mazumtirgotājs elektronikas un sadzīves tehnikas segmentā - kompānija "Tekhnoshok". Rezultāts bija viens no lielākajiem tirdzniecības tīkliem Krievijas summu līdz vairāk nekā 120 veikalu, un kopējo platību vietās pārsniedz 230 kv. M. m. "Technosila" zīmols tagad klāt visos Krievijas federālie reģioni, izņemot Tālajiem Austrumiem.

Uzņēmums ir plāni - aktīvi attīstīt tiešsaistes biznesa sastāvdaļa. Pieder zīmols "Technosila" interneta veikalā klientu saņemtās atsauksmes plašā diapazonā. Pakāpe noskaņojumu, protams, ir ļoti atšķirīgas, bet kopumā, Krievijas patērētāji pieder uzņēmumam pozitīvi. Efektīva darbība zīmola struktūras, pēc ekspertu domām, ir lielā mērā pateicoties veiksmīgai integrācijai resursu "Technosila" un "Tekhnoshok", kas ir pieejami brīdī apvienošanās. Nākotnē, kapitālsabiedrība plāno ieguldīt loģistikā, uzlabošanu IT-infrastruktūras, ieviešanu jaunu CRM paraugu un uzsākt dažādas lojalitātes programmas.

Norises tiešsaistes virzienā

Aspekti, kas attiecas uz attīstību zīmols tiešsaistes virzienā. Kā jau minēts iepriekš, zīmols "Technosila" klientu atsauksmes un aktīvāk izpaužas interneta telpā. Uzskati par pārdoto veikalos produktu kvalitāti, kā arī par pakalpojumu līmeni, ka krievu tauta ir pauduši daudzos dažādos interneta portālos. Piemēram, diezgan plašu Labākie "Technosila" uz "par Yandex.Market" - viens no lielākajiem integratori Krievijas pārdošanas Internetā.

Saskaņā ar plāniem izteiktajiem vadību zīmols mediju intervijā, uzņēmums saskaras uzdevumu - nodrošināt tirgu pietiekami unikālo biznesa formāta kā modeli, kas tiks optimāli apvienota tiešsaistē un bezsaistē līniju infrastruktūru. Tiek plānots ieguldīt uzlabošanā vietā, palielinot tās atpazīstamību krievu mediju lietotājiem. Pēc daudzu ekspertu domām, veidojot pārskatus par "Technosila" veikalā, veiksmīgi realizācija zīmolu mērķu, var lielā mērā novērst krīzes tendences segmentā. Tomēr analītiķi saka, ka mūsdienu Krievijas mazumtirgotāji var efektīvi attīstīties, ja optimāli piemērots līdz jautājumam par prioritāšu tiešsaistes un bezsaistes pārdošanas. Faktiski, īstenojot šo stratēģiju, un, iespējams, būs izstrādāt "Technosila". Jau, saskaņā ar ziņojumiem dažos avotos, daļa tiešsaistes pārdošanas uzņēmumā veido aptuveni 20% no ieņēmumiem par Krievijas tirgū. Ir paredzams, ka šis skaitlis pieaugs.

Offline aktuāls!

Tomēr top menedžeri "Technosila" intervijā ar medijiem izcelt faktu, ka bezsaistes pārdošanas teritorija tiks izstrādāta. Pirmkārt, jo infrastruktūras atbalsta tiešsaistes sastāvdaļa uzņēmējdarbības aspektu. Tas nozīmē, ka klients, pasūtīt kaut ko internetā, jāspēj noderēs sava veikala un paņemt savu pirkumu. Attiecībā uz vairākām ārpus līnijas punktos tīklā, tas tiek uzskatīts uzņēmuma vadītājus, kas būtiski mainīsies tuvākajā nākotnē. Var atzīmēt, ka atsauksmes no veikala "Technosila" lielā mērā ietver datus par atrašanās vietu konkrētiem punktiem tirdzniecības aspektu. Daudzi klienti novērtē ērtības atrašanās vietu lielākā daļa no tiem ir korelatīvs ar ģeogrāfiju pilsētu un transporta infrastruktūras apmetnes. Ja politika ir raksturīga visai izstrādāta lokalizācijas pietiekami veikalos turpināt, tad zīmols ir visas izredzes, eksperti saka, izveidot efektīvu mehānismu mijiedarbību starp tiešsaistes un bezsaistes sastāvdaļa uzņēmējdarbības modeli.

tiešsaistes mārketings

Vienā vai otrā veidā, "Technosila", par ko liecina komentāriem vadītāju, iezīmēsies izstrādāt in-line virzienu. Kādi ir galvenie aspekti zīmola mārketinga stratēģiju īsteno ietvaros attiecīgajās politikas jomās? Tiek pieņemts, jo īpaši pielāgojot uzņēmuma biznesa modeļa iezīmēm patērētāju uzvedības pilsoņiem. Piemēram, daudzi mūsdienu pircēji lemt par konkrēta veida preču iegādei, pirms viņi abi nāk uz veikalu.

Tipisks scenārijs ir šāds. Pirmkārt, pircējs padara produktu izvēli, pamatojoties uz cenu un labākais no viņa viedokļa produktu veiktspēju. Tad viens lasa atrodas lielākajos interneta vietnes atsauksmes. "Technosila" uz "par Yandex.Market" - viens no populārākajiem portāliem par šo tēmu - ir atrodams komentāros lietotāju pietiekami bieži. Veido viedokli par produktu, pamatojoties uz īpašībām personīgās pieredzes, pamatojoties uz fotogrāfijas, video un komentāriem pārskatīšanu, pircējs iet uz tuvāko veikalu ķēdes, lai iegādātos vispiemērotāko produktu.

Tātad, pirms doties uz tirdzniecības punktu, cilvēki mācās informāciju no tiešsaistes katalogiem vietnes izplatīšanas tīklu, citu lietotāju viedokļus atsauksmes sociālajos tīklos. Dažreiz viņiem pat ilgāk nekā ekspertu padomus tieši uz veikalu. Tādējādi, saskaņā ar Vadītāju Technosila "off-line pārdošanas punktā pārvēršas no aktīvās pārdošanas infrastruktūras vienību, kas veic lielā mērā loģistikas funkciju.

Tiešsaistes rīki

Kas konkrēti "Technosila rīki" ir nepieciešams, lai īstenotu īstenot programmu attīstību tiešsaistes pārdošanas? Intervijā ar galvām zīmola mediju izteiktas tēzes, jo īpaši, nepieciešamību ieviest jaunas IT platformu, kas tiks balstīta vietnes funkcionalitāti. Tiek plānots arī turpināt uzlabot loģistikas sistēmu zīmolu. Neskatoties uz to, ka šāds elements, kā piegāde, "Technosila" (atsauksmes daudzu ekspertu un pircēju apstiprinātu to) kopumā konkurētspējīgas ar citiem mazumtirgotājiem, uzņēmums, acīmredzot, nevēlas apstāties tur. Un tas ir iespējams, ir pozitīva ietekme uz īstenošanu izziņoto plānu zīmolu.

Jo īpaši, tas ir pieņemts, ka pircējs var izvēlēties sev ērtāko variantu ar preču piegādi, balstoties uz labāko naudas vērtību, un sūtīšanas ātrumu. Iespējams, pēc vadītāji "Technosila" būs lēns, bet bezmaksas piegāde, vai arī izteikt, bet būs jāmaksā par to. Tāpat varētu būt papildu loģistikas iespējas. Tagad strādā "Technosila" (atsauksmes no darbiniekiem dažādu uzņēmuma struktūrvienībām, lai apstiprinātu šo) lielā mērā ir saistīts ar definīciju komforts zīmolu iesaistīšanos ar transporta un kurjera pakalpojumi, līgumu parakstīšanas. Vajadzēja cieša integrācija ar mazumtirgotāja infrastruktūra partneru resursiem.

finansējums programmai

Adaptācijas programma "Technosila" jauniem jēdzieniem pārdošanas, kas tiks izceltiem tiešsaistes virzienā ietver būtisku ieguldījumu. Tātad, dažos avotos ir norādes, ka zīmols būs ieguldīt infrastruktūras atjaunošanu daži simti miljonu rubļu. Paredzamā līdzekļu avoti - ieguldījums akcionāriem, un iekšējie zīmolu rezerves. Daži eksperti augstu novērtē politiku sabiedrības, kas par finanšu resursu efektīvu sadali aspektu. Piemēram, kad savieno divas zīmoliem - "Tekhnoshok" un "Technosila" (darbinieki izskata galvenos nodaļas ziņā apvienošanās procedūrās apstiprināt), tad atkārtoti zīmolu un citas integrācijas punkti tika atrisināta ar minimālo investīciju izmaksām. Turklāt, sakarā ar apvienošanos ar "Tekhnoshok", saskaņā ar vadītājiem "Technosila", daudzi no izmaksām, kas saistītas ar modernizāciju IT-infrastruktūras un citus uzdevumus, kas atspoguļo jauno politiku uzņēmuma, samazinās.

praktiskais mārketings

Apsveriet, kā mārketinga stratēģiju zīmola praksē. Izpētot attiecīgo aspektu palīdzēs mums pārskatus veikala "Technosila". Maskavā, Sanktpēterburgā un citās lielākajās pilsētās no Krievijas Federācijas, kā eksperti uzskata, veido tirgu, kas var būt uzticams rādītājs veiksmīgai īstenošanai zīmola pārdošanas koncepciju, iesaistot efektīvu integrāciju tiešsaistē un bezsaistē biznesa sastāvdaļa. Ko lietotāji saka par pieredzi mijiedarbības ar "Technosila"?

atlaides

Starp pievilcīgākajiem iespējām, "Technosila" piedāvā - klientu atsauksmes apstiprina šī - atlaižu programma. Piemēram, ja jūs pasūtīt daudziem produktiem, izmantojot vietnes pirkuma cena ir lētāk nekā iegādājoties tos pašus produktus veikalā. Tā ir arī svarīga loma mārketingā "Technosila" politika ir iespējams spēlēt promo kodus. Izmantojot tos, klienti var saņemt arī papildu atlaides. Pieder zīmols "Technosila" interneta veikals (klientu atsauksmes raksturoja pietiekami ievērojamu pakāpi pozitīvu šajā ziņā), dod iespēju iegūt attiecīgu atlaidi, pasūtot preces tieši. Lai to izdarītu, jums ir nepieciešams, lai ievadītu reklāmas kodu īpašā laukā dizainparauga pieteikumu.

Vēl viena iespēja, lai saņemtu atlaidi "Technosila" - nodot veco tehniku. Tādējādi zīmols apzinās diezgan populāri starp Krievijas mazumtirgotājiem shēmas ietvaros savā programmā. Šajā gadījumā, veikals "Technosila" - klientu atsauksmes apstiprina šī - viņš ir gatavs uzņemties veco aprīkojumu no dzīvokļa, un radīt jaunu. Dalībnieki atzinīgi novērtēja attiecīgo pakalpojumu.

Pakalpojumu un atsauksmes

Patiesībā tas, ko ir informācija par servisa līmeni, kas "Technosila"? Ko cilvēki saka par to cilvēku atstājot atsauksmju tematiskām portālos? "Technosila" interneta veikals organizēta, acīmredzot, pie konkurences līmeni. Vai mēs varam teikt to pašu par off-line punktiem tirdzniecības tīklā?

Ņemiet vērā, ka klientu atsauksmes, šis apmeklējums bija pieredze zīmolu veikaliem, ir lielā mērā subjektīva. Ja konkrētais klients uzskata derīgs vienu un to pašu pakalpojumu līmeni, citi saka, ka, tā kā nav iespējams sazināties ar pircēju. Meet klientu sūdzības, ka kādā glabā tirdzniecības tīkla konsultanti maksā viņiem pietiekami daudz uzmanības. Lai gan tajā pašā laikā, daudzi lietotāji ir pauduši savos komentāros par pārmērīga darbību darbinieku Technosila "attiecībā uz saziņu ar klientu, daži cilvēki sauc to uzvedība uzbāzīgu. Lielais jautājums, protams, daži no modeļus mijiedarbību ar pircēju organizē lielāko daļu krievu. Vienots viedoklis par šo jautājumu varētu būt neiespējami.

Par lielu mazumtirdzniecības tīklu, ir svarīgi, lai atsauksmēm no pircēja kvalitāti. Tātad eksperti saka daudz klientu zīmolu, rakstot, jo īpaši ", lai Yandex.Market" atsauksmes. "Technosila" šajā kontekstā ir pietiekami konkurētspējīgu resursu. Piemēram, lai ārstētu klientu par visiem būtiskajiem jautājumiem, - garantē remon, apdrošināšanas atlaides - kompānija atvēra karsto līniju, kas iet no 9:00 līdz 21:00. Arī pircēji var sūtīt savus jautājumus uzņēmumā, izmantojot e-pastu, norādot kontaktus, ar kuru veikala varēs sazināties ar klientu.

zīmolu klientiem, kā arī daudzi eksperti šajā jomā e-mazumtirgotājiem teikt pakalpojumu augsto kvalitāti un konsultāciju atbalstu "Technosila". Šajā ziņā, zīmols ir ļoti konkurētspējīgu infrastruktūru un pienācīgi apmācīts personāls. Uzņēmumi var tikai pielāgoties atbilstošus resursus, lai daudzsološu mārketinga stratēģiju.

konkurences priekšrocības

Kompānija "Technosila" - pieaug zīmolu. Viņa veiksme, eksperti saka, lielā mērā ir saistīta ar savlaicīgu paplašināšanos diapazonā. Tagad mazumtirgotāja katalogi - desmitiem tūkstošu dažādu pozīciju. Katrs no tiem ir sniegta informācija, kas atspoguļo īpašības un īpašības, citu patēriņa precēm. Tādējādi vēl viens aspekts konkurētspējas zīmolu - informācijas saturs komunikāciju ar pircēju. Ja nepieciešams, atbalsta dienests "Technosila" vienmēr ir gatava sniegt papildu informāciju par realizēto tehnoloģiju. Tas pievērš lielu uzmanību zīmola personāla attīstību. Jo īpaši tās regulāri piedalās mācībās īpašos kursos.

Starp citiem nozīmīgiem konkurences priekšrocības uzņēmuma - lielu skaitu augstas kvalitātes darba un pakalpojumu centros. Ir, tātad, ne tikai lielākajās pilsētās, kur tas darbojas "Technosila". Sanktpēterburga (klientu atsauksmes kompānija no ziemeļu galvaspilsētā, lai apmierinātu specializētas tiešsaistes vietnes regulāri), Maskava - pilsēta, kurā klients ir reti pārsteigti par augsto kvalitāti un attiecīgajiem pakalpojumiem. Tas, savukārt, bieži vien trūkst reģionos. Tomēr pakalpojumu centru "Technosila" prezentēja pilsētās Krievijā pietiekami plašu darbu, saskaņā ar daudziem lietotājiem, atstāt komentārus, godprātīgi un pilnībā atbilst klientu vajadzībām. Daudzi pircēji saka, ka garantijas noteikumi, kas "Technosila" ietver ievērojamu daudzumu pakalpojumiem, kas sniegti bez maksas.