Kā pasūtīt internetā? Atsauksmes par Online Shopping: patiesība vai maldināšana

Tiešsaistes tirdzniecības - viens no visstraujāk augošajiem segmentiem pasaules un Krievijas ekonomiku. Pasūtīt preces no interneta veikaliem, ir kļuvusi par ierastu par krieviem. Virtuālā "iepirkšanās" mūsu valstī raksturo pieaugošo popularitāti. Tas atspoguļojas klientu pieprasījumu, kā arī par uzņēmējdarbības aspektu. Ir jauni zīmoli. Daudzi uzņēmumi, kas jau ilgu laiku tur bija tikai "offline", atveriet tiešsaistes iepirkšanās portālus.

Kādas nianses jāņem vērā, pērkot produktus "virtuālajā" vidē? Kā pasūtīt internetā un, ja nepieciešams, nodot?

Pirmkārt, mazliet vēsture, un tirgus analītiķi.

Pirmie Interneta veikali pasaulē

E-komercija internetā - salīdzinoši jauna parādība, (tomēr, kā World Wide Web pati). Pirmajos gados esamību virtuālajā telpā, neviens nedomāja, ka, izmantojot internetu, jūs varat pirkt un pārdot preces. Turklāt līdz 1990. gadam, izmantojot tiešsaistes kanāliem komerciālos nolūkos ir aizliegta dažās valstīs (sevišķi ASV). Taču laika gaitā, privātais bizness ir kļuvis osvavatsya virtuālajā telpā. tika noņemti ierobežojumi attiecībā uz komerciālu izmantošanu internetā.

Jau 1994. gadā viņš parādījās interneta veikals Amazon, kurš vēlāk kļuva par vienu no lielākajiem globālajiem spēlētājiem tiešsaistes tirdzniecības tirgū. Tajā pašā gadā bija pirmais uzņēmums, kas sniedz uzņēmējiem palīdzēt organizēt tiešsaistes maksājumu (it īpaši, tas iesaistījās kompānijas First Virtuālā). 1996. gadā pasaules lielākās maksājumu sistēmas, izmantojot Visa un MasterCard, ir izveidojusi īpašu komunikācijas standarts, uz kuru internetā var maksāt karti.

Tagad apjoms pasaules e-komercijas tirgus ir apmēram $ 1,2 triljoni. ASV dolāru.

Pirmais iepirkšanās tiešsaistē Krievijā

Domēna «Ru» bija zināms, reģistrēta 1994. gadā. Gandrīz uzreiz viņi sāka parādīties prototipu tīmekļa vietnēm, kas ir pieraduši šodien: ziņas, izklaidi, kā arī portālus, kas varētu veikt dažādus produktus. Pirmais iepirkšanās tiešsaistē, pēc ekspertu domām, nav bijuši ļoti veiksmīgi projekti. Pirmkārt, tāpēc, ka šajos gados internetā, izmanto ļoti neliels skaits iedzīvotāju. Otrkārt, tiešsaistes iepirkšanās tika uzskatīta absolūts eksotisku, un ļoti maz cilvēku uzticas "virtuālo" pārdevējiem.

Taču laika gaitā, tiešsaistes tirdzniecības paātrinājās. Viens no pirmajiem Krievijas notika tiešsaistes veikalos tiek uzskatīts, jo īpaši, Books.ru projektu (grāmatu tirdzniecība). Tā tika uzsākta 1996. gadā un veiksmīgi darbojas līdz šim.

Šis e-komercijas Krievijā uzplaukums nāca otrajā pusē 2000s. Eksperti saista to izplatīšanu lētu izvades kanālos visā pasaulē tīkla. Jautājums ar to, kā pasūtīt preces internetā, vairs nav eksotiska par krieviem.

Tagad apjoms Krievijas tiešsaistes mazumtirdzniecības tirgū - aptuveni 540.000.000.000 rubļu .. Pēdējo pāris gadu laikā, ieņēmumi segmenta spēlētāji pieauga par 30-40% gadā.

Lielākie Krievijas Interneta veikali

Kas viņi ir - lielākais Krievijas tiešsaistes iepirkšanās? Viens no visvairāk atzīta biznesa sabiedrības vērtējumiem tiešsaistes mazumtirgotājiem ir veikts šī gada Forbes Magazine.

Papildinot sarakstu no lielākajiem tiešsaistes mazumtirgotājiem ņēma elektronikas veikals "Yulmart", uzņēmuma apgrozījums pārsniedza $ 1 miljardu .. Otrā vieta - "Citylink" ar aptuveni 860 miljoni ir ieņēmumi, kas darbojas tajā pašā segmentā kā līderis ranking .. "Bronzas" uzvarēja uzglabāt WildBerries, pārdodot apģērbu un apavus. Ieņēmumi no šī mazumtirgotāja - aptuveni 530 miljoni ir dolāru ..

Starp citiem lielākajiem e-komercijas tirgus dalībniekiem - Shop Ozon.ru ar ieņēmumi $ 350 miljonus, kupons Biglion portāls ar apgrozījumu, kas pārsniedz 330 miljonus, portāls "Holodilnik.Ru" nopelnīja 310 miljonus, uzņēmums "Tehnopoynt" ... pārdod preces vērtībā 260 miljoni., Enter uzņēmumi pārdod produktus 207 miljoniem., kā arī korporācijas, piemēram, "V", "pīļknābis" (ieņēmumu 206,000,000. un 200 milj., attiecīgi).

Top 20 rangu, apkopo Forbes, arī KupiVIP portālus, Vasko, Pixel24, Lamoda, E96 un vairāki citi labi pazīstami zīmoli.

tiešsaistes tirdzniecības perspektīvas Krievijā

E-komercija internetā - viens no dinamiski attīstās segmentos Krievijas ekonomiku. Tajā pašā laikā, konkurence nozarē, analītiķi saka, no gada uz gadu. Daži eksperti uzskata, ka strauju pieaugumu posmā atpaliek. Tagad tirgus gaida sistemātiska optimizāciju. Lielākie Krievijas Interneta veikali, saskaņā ar ekspertiem, tiks pakāpeniski attīstīt savu klātbūtni reģionos, palielināt ieņēmumus no pārdošanas dinamiku.

Pēc analītiķu aplēsēm, līdz 2020. gadam pārdošanas apjoms šajā segmentā tiešsaistes mazumtirdzniecības Krievijā varētu sasniegt 70 miljardus dolāru, un līdz 2025. gadam - .. 100 000 000 000 Šīs nozares attīstība ir atkarīga, pēc ekspertu domām, tad par loģistikas aktivitātēm federālo pasta pakalpojumu kvalitāti , izstrāde un izplatīšana par attiecīgajām ar preču piegādi privātām organizācijām.

Likumi, kas regulē tiešsaistes tirdzniecību Krievijas Federācijā

E-komercija Krievijā regulē vispārējo un speciālo tiesību. Apsveriet galvenie tiesību avoti, kas regulē tiešsaistes tirdzniecību Krievijas Federācijā.

Pirmkārt, tas ir Civillikums. Tā satur pamatprincipus attiecībās starp pārdevēju un pircēju gan fiziskām un juridiskām personām.

Otrkārt, ir Patērētāju aizsardzības likums (mūsdienu izdevumos). Tas ir piemērs īpašu tiesību aktu. Tajā sīki krāsotas tiesības pircējiem, pārdevēja saistībām.

Treškārt, tas ir Federālais likums par valsts tirdzniecības regulēšanai pamatiem Krievijas Federācijas. Šis akts - vēl viens piemērs īpašo tiesību aktu regulējumu blakus ar iepriekšējo likumu avotu. Šis sertifikāts ir atzīts daudzu analītiķu kā galvenais likums par tiešsaistes veikalos.

Ceturtkārt, tas ir saistīts ar apstiprināšanas noteikumiem tirdzniecības "attālināti" valdības rezolūcija

Citi būtiski juridiski akti, kas regulē pārdošanu internetā:

1. FZ "Par Advertising".
2. Rospotrebnadzor burti saistīti ar noteikumiem par preču pārdošanas tiešsaistē.

Tiešsaistes tirdzniecība oficiālā valoda

Ja iespējams noskaidrot, ko tieši likumdevējs domāts ar "tālvadības ceļā" no uzņēmējdarbības. Tas pārdošanu, pamatojoties uz līgumiem ar pircējiem un pārdevējiem, izmantojot saziņas kanālus noslēgti. Šajā gadījumā tieši iepazīšanās ar precēm notiek tikai tad, ja tie ir saņemti pircējs.

Likumīgās prasības tiešsaistes iepirkšanās

Mēs sarakstu visvairāk īpašas juridiskas prasības attiecībā uz tiešsaistes iepirkšanās. Tik daudzi aspekti regulējuma ietekmē informatīvo sastāvdaļu. Tas nozīmē, ka interneta veikala īpašnieks ir jāievieto tīmekļa lapās detalizētu informāciju par precēm. proti:

• Pēc tam, kāda ir patērētāju produkta īpašības;
• kur tas tiek veikts;
• skaņas oficiālā ražotāja nosaukums;
• cena un citi nosacījumi iegādes;
• kalpošanas laiks (vai plauktu) produktus;
• ilgums garantijas;
• Maksājumu kārtība piegāde.

Arī īpašnieks tiešsaistes veikalu, ir precizēt atrašanās vietu viņa birojā.

Stingras prasības, kā tas būtu jāreģistrē (displeja) informāciju, likumi nesatur. Pārdevējs var publicēt attiecīgu informāciju par reklāmu, anotācijas uz produktu vai formā publiskā piedāvājumā. Piemēram, daži tiešsaistes mazumtirgotājiem apģērbu un apavu iekļaut informāciju par produktu kartiņas saviem aprakstiem, un citu informāciju - par specializēto tīmekļa lapās.

Tādējādi Krievijas tiešsaistes mazumtirgotājiem ir pienākums laist savās tīmekļa vietnēs detalizētu informāciju par to, kā pasūtīt preces internetā (un atgriezt to), kādi ir īpašības pārdoto produktu un konkrēto maksājumu.

Prasības reklāmas interneta veikalos

Likums "Par Advertising" satur vairākas īpašas prasības attiecībā uz tiešsaistes veikalos. Tie, savukārt, attiecas uz tiešo reģistrāciju reklāmas ziņojumus. Konkrēti, šī informācija būtu jāiekļauj grafiskā banner vai teksta:

• Nosaukums pārdevēja preces;
• veikala atrašanās vieta;
• BIN;
• Nosaukums (ja īpašnieks tirdzniecības interneta portāls - uzņēmējs).

Tagad mēs nonākam pie praktiskā daļa: to iegādes kārtību un atgriezt preci virtuālajās veikalos.

Kā process "virtuālo" iepirkties?

Ļoti vienkārši. Pēc izvēles objektu (vai daži no viņa dizainparaugi) katalogā uz vietas pārdevējs, pircējs izstrādā tās piegādi. Trīs galvenie varianti šeit:

• pasūtīt preču nosūtīšanu "Pasts Krievijas" (vai kādu no savām biznesa vienībām - EMS, piemēram) naudas;
• organizēt piegādi ar kurjeru;
• lai nosūtītu zīmolu punktu preču piegādes (jo īpaši, šī metode piedāvā tiešsaistes veikalu Ozon.ru)

maksāšanas metodes

Vispārpieņemtu noteikumu par tirgū attiecībā uz rīkojumu jebkurā posmā, lai samaksātu par precēm, kas nav saņemti. Veikals tiešsaistē var prasīt kā priekšapmaksu, un atrisināt maksāt saņemot produktu.

Ja ir nepieciešama priekšapmaksa, tad veic vienu no šādām metodēm:

• plastikāta karte;
• caur personīgo maksājumu sistēmas ( "Yandex.Dengi», QIWI, utt ...);
• caur maksājumu termināli;
• izmantojot bankas kvīts.

Kā likums, struktūrā mūsdienu tiešsaistes iepirkšanās vietnēm ir mājas lapa, kur var atstāt komentārus, rakstīt par tiešsaistes veikalos atsauksmēm. Paskaties uz viņiem ļoti noderīga pirms iegādes.

Iezīmes apmaiņas un atgriešanās preču "virtuālo" pārdevējs

Tāpat kā tad, kad pērkot parasto, "off-line" veikali, tiešsaistes mazumtirgotājiem, klienti var atgriezties un apmainīties precēm likumīgi.

Pirmkārt, pārdevējam ir pienākums publiskot informāciju par lapām tīmekļa vietnē viņa veikala par to, kur tas ir nepieciešams, lai pircējs var apmainīt vai atpakaļ preces.

Sakarā ar to, ka pircējs bezsaistes un tiešsaistes veikali ir sākotnēji neizdevīgā stāvoklī (Ja pasūtījumu internetā, jūs nevarat, tā sakot, lai pieskarties vai pielaikot produkts), tad klienta tiesības uz "virtuālo" ir pārdevējs, saskaņā ar ekspertiem, atturīgāks. Tas nozīmē zināmu diskomfortu tiešsaistes veikalu īpašniekiem.

Viens no visvairāk ilustratīviem praktisko izpausmei ļoti aizsardzībai, pircējam ir visas tiesības atteikties galā ar pārdevēju, līdz preču saņemšanas (pa pastu vai ar kurjeru rokām). Šajā gadījumā visi izdevumi, ka pircējs varētu rasties līdz šim punktam, būtu jākompensē.

Saskaņā ar likuma normu, atgriešanās uz tiešsaistes veikalu, var pabeigt septiņu dienu laikā no pirkuma. Svarīgs nosacījums - jābūt saglabājuši sākotnējo izskatu produkciju.

Piegāde, Returns: vai tas ir tik svarīgi?

Daudzi eksperti uzskata - krievi nav pārāk norūpējies par tehnisko aspektu, kā piespriest produkts internetā. Izvēlies produktus, kas maksā viņiem saņemt un atgriezt lielāko pircēji var. Nodarbinātības pakalpojumi piegādi un preču apmaiņu ar mūsdienu mazumtirgotājiem izveidoti.

Vissvarīgākais šobrīd ir Krievijas klientiem tiešsaistes veikalu - diapazons no konsultāciju atbalsta līmeni un preču kvalitāti.

Atsauksmes par populāru interneta veikalu

Viena no galvenajām konkurences priekšrocībām, kas mēdz būt daudz tiešsaistes mazumtirgotājiem - klientu atsauksmes. Tas nav pārsteidzoši: pozitīva attieksme no esošajiem klientiem, jo lielāka iespēja, ka parādās jaunas, biežāk izdarījuši atkārtotu pirkumu. Let 's redzēt, ko viņi raksta atsauksmes par interneta veikalu ar saviem krievu klientiem. Aplūkosim, piemēram, klients viedokli par diviem lielākajiem mazumtirgotājiem Forbes sarakstā iepriekš atzīmēja.

Ozon.ru klienti raksturot šo tiešsaistes veikalu kā vietu, kur vienmēr ir dažādas preces. Daudzi pircēji saka zemas cenas, salīdzinot ar bezsaistes mazumtirdzniecības vietās. Tas parasti nāk uz grāmatām, reizēm - elektroniku.

Ir arī plašs literatūras. Pircēji atzinīgi vērtēšanas sistēmu, ko izmanto tiešsaistes veikalu, kas ir liels skaits maksājumu metodes. Daudzi klienti Ozon.ru liels prieks atzīmēt, ka ir iespēja veikt objektu firmas punktus jautājuma daudzās pilsētās.

Let 's redzēt, kā var izskatīties raksturot lielākās tiešsaistes mazumtirgotājiem apģērbu klientu vērtējumus, kā piemēru citas tautas tiešsaistes mazumtirgotājs - Lamoda.ru. Klienti uzņēmuma, kā arī kopumā ir ļoti apmierināti ar mūsu izvēli. Slavēts vietne plašā izvēlē, ātra piegāde. Tā uzsver, ka minētās preces saņemšanu ar kurjeru var izmēģināt. Ja tas nav piemērots - uzreiz atpakaļ.

Atsauksmes: realitāte vai ilūzija?

Pastāv versija, ka lielākā daļa no atsauksmēm atrast tiešsaistes iepirkšanās portāli netiek rakstīti ar pircēju, un speciāli iznomāt šo cilvēku. Fakts, ka noteikts procents virtuālo skatījumu patiesi "pasūtījuma" - ar to mēs varam teikt vispār zināms. Tas ir viegli, lai dotos uz "ārštata" portālā un atrast darbu, kas saistīts, lai rakstītu atsauksmi par jebkuru tiešsaistes veikalā. Pozitīvu vai negatīvu - neatkarīgi no faktiskā atzinuma personas rakstiski šo virtuālo mazumtirgotājs.

Tomēr, lai aprēķinātu procentuālo daļu viltus atsauksmes ir problemātiska. Krievu lietotāji - parasti sabiedriski aktīvi cilvēki. Un tā tas var arī atrast laiku, lai pievienotu komentārus par lapās tiešsaistes veikalos, vienkārši atspoguļo patieso viedokli.

Vairums tiešsaistes veikaliem klienti noteikti izlasīt pārskatus. Un pat tik mini darbi citiem pircējiem ir vērtīgi gan uzņēmējdarbības attīstību, kā arī informēt klientus par iezīmes tiešsaistes veikalos aspektu.