ISO 9001 - kas tas ir? ISO 9001 Kvalitātes sistēmas

Pacelt kādu kastē, lietotājs redz daudz akronīmi ne vienmēr zināms. Turklāt, visu, ko viņi saka par preču un pakalpojumu, sertifikācijas un garantija kvalitātei. Mūsdienu cilvēkiem, jo īpaši, kas pieder vai pārvalda uzņēmumu, būtu informēti par to, kas notiek. Tādēļ ir nepieciešams iedziļināties šajā jautājumā un sākt no ļoti populārs ISO 9001. Starptautisko standartu Kas ir tas, kā iegūt sertificētu, kādas priekšrocības tā sniedz, un citi jautājumi tiks apspriesti tālāk detalizēti.

kvalitāte

Vārds "kvalitāte" ir nostiprinājušās leksikons katra cilvēka. Visi standarti dod atšķirīgu, kodolīgu definīciju. Par dzīves vidusmēra patērētāja kvalitāte - līniju (vai labāk vēl pārsniegts), ka viņš cer, ko viņš saņem. Vai tas ir pakalpojums, pārtiku, apģērbu, sadzīves priekšmetus, vai kaut kas cits, tad patērētājs sagaida, ka viņi dos viņam labumu vai baudu.

Tā kā šī attiecība ir pārāk subjektīvi, izstrādāja īpašus kritērijus, kuru ievērošana noteiks pakāpi kvalitāti. Lai apstiprinātu atbilstību preču vai pakalpojumu, var būt dažādas neatkarīgas organizācijas, vienlaikus sniedzot savu atzinumu.

Patērētājs ir galvenokārt interesē, bet, ja šis jautājums nav viens no vissvarīgākais ražotājam veikt nopietnas un panākumus ilgtermiņā tas nekad izdodas kā produktu vai pakalpojumu.

kvalitātes pārbaude

ir iekšējā pārbaude, daudzās organizācijās. Kad departaments vai atsevišķas amatpersonas novērtējot darbu un ražotas preces. Protams, jo objektivitāti šādu rādītāju var sākt šaubīties, bet pamest viņus pilnīgi tā vērts.

Otra veida tests - partneri. Piemēram, kad piegādātāji ir jāatbilst noteiktām prasībām, kura pārkāpums radīs izbeigšanu sadarbības līgumu. Pārbaudes var veikt tieši vai ar trešo personu. Piemēram, organizācijām, kas veic sertifikāciju saskaņā ar GOST vai ISO 9001 standartam.

Sertifikācija var būt obligāta vai brīvprātīga. Tas nav nepieciešams, lai runātu par iespējamo atšķirību saistībā ar produktu šo sugu kvalitāti. Daudzi produkti ir pakļauti obligātajai sertifikācijai: bērnu preces, smaržas, medikamenti, datori, automašīnas, utt Bet obligāta sertifikācija neliedz brīvprātīgi piespēli un iegūt ISO 9001 sertifikātu.

Krievijas Federācijā šādas brīvprātīgo sertifikāti ir visizplatītākais: GOST R, TR (tehniskie noteikumi), ugunsdrošības, fitosanitārā, izcelsmes sertifikāts, ISO 9001.

Kas tas ir, un kad lietot sertifikātu

Veikt brīvprātīgu sertifikāciju uzņēmuma jebkurā laikā var sajust nepieciešamību un pilnvaras īstenot savu plānu. Tomēr apliecināt GOST ISO 9001 iesaka nevis tad, kad tā nolemj veikt pārvaldību un direktīva samazināt "no augšas uz leju", un, kad visa sabiedrība sajust nozīmīgumu un nepieciešamību. No pieredzes ir skaidrs, ka, ja iniciatīva nāk no darbiniekiem, un sertifikācijas process ir vieglāk, labāk un efektīvāk.

Tātad, lai atbildētu uz galveno jautājumu: "ISO 9001 - kas tas ir" Šis starptautiskās prasības attiecībā uz kvalitātes vadību. Ir vērts atzīmēt, ka tas nav prasības attiecībā uz konkrētu produktu vai pakalpojumu, negarantē to kvalitāti, šī vadības sistēmas prasības, bet rezultāts būs noteikti ietekmēs gala produktu. Tas lika universālu standartu, kas piemērots gan lielām korporācijām, kā arī tiny uzņēmumiem.

Kur izsniegt ISO 9001 sertifikātu?

ISO 9001 "Kvalitātes pārvaldības sistēmas. Prasības "centrs var izdot sertifikācijas iestādes akreditēta šajā jomā.
Mums sazināties ar ekspertu sertificēšanas Semenova Evgenia sabiedrības "RosTestStandart» (www.rosteststandart.ru), ar lūgumu paskaidrot, kā izkārtojums dokumenta:

"Laikā, kad ārstēšanā mēs iesakām klientam par posmos sertifikācijas, laiku un izmaksas gala dokumentu, pēc vienošanās līgumu par. Mūsu mērķis, strādājot ar klientiem, - izdot dokumentu, cik drīz vien iespējams, ņemot vērā visus klienta un ar minimālu iesaistot par viņa puses prasībām. Par 11 gadus mēs esam bijuši izsniegti vairāk nekā 7500 sertifikātus reģistrācijai ir no 2 dienas, jo atkļūdota procesā. "

Kompānija "RosTestStandart" ir akreditēta sertifikācijas institūcija, un ir 56 filiāles Krievijā, kas ļauj strādāt ar klientiem no dažādiem reģioniem. Arī starp uzņēmuma klientiem ir ne tikai no Krievijas, bet no Baltkrievijas, Ukrainas, Azerbaidžānas, Tadžikistānā, Kazahstānā.

Kas padara ISO sertifikācija

Šajā tirgū šodien, daudz uzņēmumu, kas piedāvā līdzīgus pakalpojumus vai produktus. ISO 9001 ir noteikts:

• papildu pieaugums reitingu un uzņēmuma tēla acīs klientiem, partneriem un darbiniekiem;

• konkurences priekšrocības;

• pircēju uzticību un partneriem;

• ISO 9001 sistēma ar pareizu celtniecību un turpmāku īstenošanu, nepieciešams nodrošināt kārtību organizācijā (plānošana, uzraudzība), un, kā rezultātā, uzlabot finanšu rezultātus;

• iespēja piedalīties konkursos, kur apliecība viens no nosacījumiem;

• iespēja iekļūt starptautiskajā tirgū.

Ja jūsu uzņēmums nāk ar domu, ka tas bija laiks, lai iegūtu veida imatrikulācijas, bet ne visi atzinīgi līdera izmaiņas, ir nepieciešams ieviest tos ISO 9001. Kas tas ir, ko tas dod labumu un to, kā jābūt sertificētam. Ir svarīgi atcerēties, ka ISO - ir ne tikai "papīra" ir cenu un attēlu, tas galvenokārt ir efektīvs pārvaldības līdzeklis. Ja izmanto ar pilnu jaudu, bet ne formāli, tad rezultāti nav ilgi nāk. Ir organizācijas, kas ir "dzīvot" uz ISO standartu, bet ne steigā, lai kvalificētos sertifikāciju.

Vissvarīgākais ir ISO 9001 standartam

Politika, plāni, novērtēšana, ISO 9001 auditi - kas tas ir un kā strādāt ar tiem, uzzināt vadītājus. Bieži vien viņi nāk palīgā konsultantu no sertifikācijas institūcijām.

Galvenais ir tas, ka tas ir nepieciešams atcerēties un vienmēr jāvadās uzņēmums, kas ieviesa kvalitātes vadības sistēmas ISO 9001 - vadības principu "plānu, Dari to, pārbaudiet, likums". Jebkura darbība no jomas sertifikācijas vajadzētu vienoties un "Chase", izmantojot šo secību.

Daudzi vadītāji būs smaidīt, jo šis princips jau sen ir zināms. ISO standarts nepretendē būt vadošais, bet viņš piekrīt ievērot šo vienkāršo patiesību, vienmēr un visur.

Par ISO 9001 principi

ISO 9001 sastāv no astoņiem pamatprincipiem:

• Klientu fokuss. Ir svarīgi atzīmēt, ka šeit mēs runājam ne tikai par gala lietotājam, klients, pircējs (lai gan šī prioritāte!). Iekšējās nodaļas darbinieki tiek uzskatīti par patērētājiem produktus, kas atbrīvo viņu kolēģiem. Visi kompānijas vienā vai otrā veidā departamenti sadarbojas, iet uz ķēdes nepabeigtu produktu vai saistītu produktu.

• vadība vadība. Nu, ja iniciatīva pieder darbiniekiem, bet līdzdalību, uzraudzību un svarīgi lēmumi tiks prasīts no vadības jebkādā veidā.

• Darbinieku iesaistīšana. Katram darbiniekam, neatkarīgi no tā stāvokļa, ir jāapzinās, cik svarīgi ir kvalitatīvu produktu, un redzēt to lomu, lai sasniegtu to.

• Procesu pieeja. Process - darbība, kas ir ieejas, izejas un rezultātus. ISO 9001 sistēma ar šo pieeju ietver vairākus departamentus un ņem vērā viņu vajadzības, iespējas un vājās puses.

• Sistemātiska pieeja. Ja paskatās jebkurā organizācijā katras nodaļas "velk segu pār sevi", un dažreiz pretēji prasībām risinājumus. No vadības uzdevums - atrast kompromisu un pieņemt lēmumu, kas apmierinātu vajadzības un mērķus visiem departamentiem uzreiz, kas būtu atspoguļota produktu kvalitāti un uzņēmuma tēla. Īstenotā Kvalitātes vadības sistēma palīdzēs šajā jautājumā.

• Nepārtraukta uzlabošana.

• Uz pierādījumiem balstīta lēmumu pieņemšana. Šeit, lai palīdzētu ceļvedis būs atskaites, revīzijas, novērtējumi, sūdzības, rādītāju analīze, secinājumi par atbilstības plāniem un tā tālāk. D.

• Abpusēji izdevīgu piegādātāju attiecības.

Sertifikācijas procedūra

Ceļš uz sertifikāciju, sastāv no 10 parastajiem soļi:

1. Novērtējiet savu sistēmu, lai atbilstu starptautiskajiem standartiem. To var izdarīt paši vai kopā ar palīdzību ārējo konsultantu.

2. Izdarīt secinājumus un pieņemt lēmumus par koriģējošiem pasākumiem (neaizmirstiet par lomu vadību un iesaistot darbiniekus).

3. Īstenot pieņemtos lēmumus.

4. Novērtējiet rezultātu, atkārtoto auditu.

5. Ja pārbaudes rezultāti ir pozitīvi, jāpiemēro sertifikācijas iestādei.

6. noslēgt līgumu ar akreditēta uz GOST ISO 9001 uzņēmumu.

7. Nodrošināt ārējā auditora nepieciešamos dokumentus, nodrošināt piekļuvi pieprasītajam objektu, procesu, darbiniekiem (viņu prasības, viņš vienojas ar jums iepriekš audita programmu).

8. Get prom no tā ieteikumus audita.

9. Sekojiet ieteikumus vai neatbilstību.

10. Iegūt sertifikātu ISO 9001. Jūsu uzņēmuma kvalitāte tagad ir oficiāli atzīta (pakārt karkasa sertifikātu, vieta internetā, apsveicu savus kolēģus, darbiniekus un informēt klientus un partnerus).

Atcerieties, ka sertifikāts ir piešķirts uz 3 gadiem, ar katru gadu nepieciešamību veikt ikgadēju auditu. Un, protams, ievēro visu, kas izklāstīti, lai sabiedrība, un ievērot visas saistības ar stāšanos kopienā sertificēto organizāciju.

trūkumi ISO

Prakse rāda, ka, neskatoties uz tās popularitāti, ir sertifikāts ISO ir savi trūkumi. Kaut arī šie trūkumi ir viegli izskaidrot, viņiem jāapzinās:

• Daudz papīru darbu. Ziņojumi, protokoli, anketas, un tā tālāk, bet, no otras puses, bez viņiem iegūt kontroli un objektīvu lēmumu.

• Pārāk vispārīgi noteikumi, tas padara sistēmu elastīga un daudzpusīga, bet tajā pašā laikā atņem specifiku tiem, kam tā ir nepieciešama.

• Nav viegli īstenot, vājas, nesagatavotas uzņēmumiem samazināt sertifikāciju formāls notikums (šajā gadījumā sertifikātu tas ir trīs reizes dārgāk, nekā būtu bijusi faktisko izmantošanu).

• Izmaksas (izmaksas sertifikācijas, "redrawing" izveidota sistēma, ārējo konsultantu un profesionālu darbinieku kvalitātē), ir vēl viens iemesls, kas būtu jācenšas panākt reālu izmantošanu kvalitātes sistēmas.